Notre politique est valable pendant 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.
Pour pouvoir être retourné, ton article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans l’état dans lequel tu l’as reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.
Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Par exemple, les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. De même, les articles intimes ou d’hygiène, les matériaux ou substances dangereux ainsi que les liquides ou gaz inflammables ne sont pas repris.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
- Certains produits de santé et de soins personnels
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un ticket de caisse ou d’une preuve d’achat. Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant. Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant).
- Les livres qui présentent des traces évidentes d’utilisation.
- Les CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces, pour une raison qui n’est pas due à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons bien reçu l’article que vous nous avez retourné. Nous vous indiquerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l’entreprise qui a émis votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne s’affiche officiellement. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant l’affichage d’un remboursement. Si tu as suivi toutes ces étapes et que tu n’as toujours pas reçu ton remboursement, contacte-nous à l’adresse contact@velo-electrique.com. Articles soldés ou à prix réduit (le cas échéant). Seuls les articles dont le prix est normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ou à prix réduit ne le sont malheureusement pas.
Échange (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles qui étaient défectueux ou endommagés à l’origine. Si vous devez remplacer votre article par le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@velo-electrique.com et nous vous indiquerons l’adresse à laquelle votre article doit être renvoyé.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Dès que nous aurons reçu l’article retourné, nous vous enverrons un chèque-cadeau par courrier. Si l’article n’était pas marqué comme cadeau au moment de l’achat ou si la personne qui a fait le cadeau s’est fait envoyer la commande pour vous la transmettre plus tard, le remboursement sera adressé à cette personne et elle saura que vous avez retourné son cadeau.
Versand
Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer un e-mail à contact@velo-electrique.com et nous vous indiquerons l’adresse à laquelle votre article doit être renvoyé. Les frais d’envoi pour le retour de votre article sont à votre charge. Ils ne peuvent pas être remboursés. Si vous recevez un remboursement, les frais d’envoi pour le retour seront déduits de celui-ci. En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception de votre article échangé peut varier. Si vous envoyez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.